Mi Casita vous offre quatre manières pourcommander vos meubles :

- À travers le bon de commande que se trouve plus en bas (en construction)

- Par courrier électronique à info@mi-casita.com


- Par téléphone au (613) 321-1800. Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 10 à 17 heures (Temps Standard de l’Est)

Lorsque vous faisiez votre commande, s’il vous plait, veuillez spécifier les informations suivantes :

- Le code du produit
- La description du produit
- Les spécifications concernant la couleur, la fonction, la texture du bois et cetera.
- Le nombre de pièces désirées

En plus, nous aurons besoin de l’information suivante :

- Votre nom
- Votre téléphone, télécopieur et/ou courrier électronique

Selon la méthode de votre choix pour faire votre commande, un préposé à la clientèle vous contactera pour confirmer votre commande, les détails sur la date prévue de livraison et le paiement.

Bien que, Mi Casita vous offre une variété de styles, fonctions et couleurs, il est impossible que nous ayons à l’entrepôt tous les choix possibles. Si les pièces que vous cherchez sont disponibles, nous vous les ferons parvenir dans les cinq jours suivants. En cas où elles ne seront pas disponibles, le délai de livraison estimé varie entre 4 et 12 semaines. Nous vous confirmerons la date approximative de livraison au moment de vérifier votre commande.

Fait sur mesure

En plus, si les modèles dans notre catalogue ne vous convient pas compte tenu de vous besoins de grandeur, fonction ou couleur, Mi Casita vous offre le service fait sur mesure à des prix fort concurrentiels. La pièce de vos rêves par rapport au design, les dimensions, la fonction, le bois, la couleur et la finition ainsi que des applications de peinture à la main, marbre, tuiles de céramique, fer forgé ou coulé, parmi d’autres, est maintenant disponible pour vous dans un délai moyen de huit semaines.

Simplement, envoyez-nous un dessin, une photo ou appelez-nous pour nous laisser savoir vos besoins et nous vous informerons du prix et de la date probable de livraison dans un délai de 48 heures. Si vous décidez de confirmer votre commande, nous vous enverrons un design en 3-D pour votre approbation avant de procéder avec la production physique de votre meuble. On vous demande un dépôt de 40% de la valeur de la commande. Vous payerez le solde lorsque la pièce sera arrivée à notre entrepôt.

Bien que nous puissions faire n’importe quel meuble, il faut noter que compte tenu de la nature rustique de nos meubles, quelques détails comme les charnières, les tailles en général et d’autres sont laissés à la discrétion de Mi Casita, au moins que vous spécifiez autrement.

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Les choix de paiement

Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, Pay Pal, des dépôts à la banque, des cheques personnels et des ordres de paiement; cependant, nous n’acceptons pas de C.O.D’s.. Si vous prévoyez payer avec un chèque personnel, Mi Casita se réserve le droit de retenir votre achat jusque ce que votre chèque soit crédité dans notre compte bancaire. Il y’a un frais de $25 pour tous les chèques retournés.

La livraison

Étant donné que nos prix n’incluent pas les frais de livraison, Mi Casita vous offre plusieurs options pour la livraison de vos meubles selon la destination. Nous livrons dans le Canada et les États Unis.

Si vous êtes dans la région d’Ottawa, vous pourriez prendre vos meubles vous-même et profiter de l’occasion pour visiter la boutique. Si vous le préférez, nous ferons les arrangements de livraison dans le Québec et l’Ontario à des frais réduits.

En ce qui concerne les livraisons aux autres provinces du Canada et aux États Unis, nous ferons la recherche pour trouver l’option la plus adéquate et la moins cher. Nous vous invitons à faire de même. En général, vous devez vous attendre à payer entre 10% et 20% de votre commande en frais de livraison. En tout cas, nous vous informerons des options disponibles et des coûts associés, au moment de vous confirmer votre commande.

Au moins qu’il ne soit clairement spécifié par notre représentant, les frais de livraison de base incluent le service jusqu’à la porte de votre maison. La plupart des services de livraison n’incluent pas le service dans la maison, la livraison avant ou après des heures de travails ou même la livraison pendant les fins de semaine.

Nous mettons beaucoup d’attention au moment d’emballer nos produits. Cependant, au cas où vous recevriez une pièce évidemment endommagée, veuillez le noter dans le bordereau de livraison au moment de la réception. S’il vous plait, n’acceptez pas de marchandise visiblement endommagée. Si vous découvrez le problème après que le camion est parti ou s’il manque une pièce, gardez tout le matériel d’emballage et appelez-nous sans délai. Mi Casita fera la réclamation à la compagnie de transport et vous fera parvenir une nouvelle pièce.

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Le Service à la Clientèle

La raison d’être de Mi Casita est de vous offrir un service à la mesure de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter par courrier électronique (info@mi-casita.com) ou par téléphone au numéro (613) 321-1800 de 10 à 17 heures du Lundi au Samedi (Temps Standard de l’Est.) En dehors de ces heures, nous vous demandons de nous laisser votre message et nous retournerons votre appel dès que possible. Vos questions par courrier électronique seront répondues dans les 24 heures suivantes.

La garantie et le retour de produits

Mi Casita offre une garantie d’une année contre des défauts de matériaux et de main-d’œuvre. En cas de défauts de construction, Mi Casita vous offrira une note de crédit pour un montant proportionnel au problème en question ou réparera ou changera la pièce sans coût avec une pièce égale ou du même prix. Les options disponibles pour nos clients seront offertes en fonction de l’ampleur du défaut en considérant que le produit est destiné pour la maison et pas pour des raisons commerciales. Des imperfections moindres tel que des fissures, des marques à cause du transport et de variations dans la couleur de la finition sont normales et pas considérés comme des défauts.

Aussi, si vous n’êtes pas absolument satisfait avec les produits acquis, vous pouvez les retourner ou les échanger dans des conditions acceptables dans les sept jours suivants l’achat à fin d’être remboursé. Cependant, il faut noter que des frais du 25% vous seront déduits du montant remboursé. Les produits doivent être retournés dans leur condition originale. Finalement, les frais de livraison pour les pièces retournées ne seront pas remboursés.

Dans le cas de pièces sur mesure, les commandes peuvent être annulées sans frais dans les cinq jours suivants la date de la commande. Cependant, quelques conditions s’appliquent pour les commandes spéciales ou prioritaires lesquelles sont traitées immédiatement. Des frais d’annulation allant jusqu’au 25% pourront être chargés lorsqu'une annulation se fait en dehors de la période d’annulation spécifié ou convenue ou si vous n’êtes pas absolument satisfait

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